Trust in Business: Evaluating the Effects of Product Quality, Corporate Reputation, and Service Excellence on Customer Trust
1Leily Rahmawati, 2Sutianingsih
1,2Management Study Program, Atma Bhakti College of Economics, Indonesia
https://doi.org/10.47191/jefms/v7-i8-28ABSTRACT:
This study aims to determine the influence of product quality, company reputation and service quality on customer trust CV. Liwansu, Grobogan Regency. The respondents in this study are customers who have purchased products on the CV. Liwansu. This study uses a quantitative approach by surveying 97 respondents. The data analysis technique used is multiple linear regression analysis. The testing technique uses the help of the SPSS 25 system. The results of the hypothesis test (t test) show that first, the product quality variable has a significant effect on the customer trust variable. Both variables of company reputation have a significant effect on the variable of customer trust. The three service quality variables have a significant effect on customer trust variables.
KEYWORDS:
corporate reputation, customer trust, product quality, service excellence
REFERENCES:
1) Alma, B. (2018). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa.
2) Arianto, N. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pengunjung dalam menggunakan jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2), 83–101.
3) Buddy, Tabroni, & Salim, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Pada Reputasi Perusahaan (Studi Empiris pada Perusahaan Travel Umroh dan Haji di Jakarta Timur). Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Manajemen, 4(2), 110–125.
4) Budiyono, B., & Sutianingsih, S. (2021). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memoderasi Pengaruh Perceived Value Terhadap Loyalitas Pelanggan. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 5(4), 445–469. a. https://doi.org/10.24034/j25485024.y2021.v5.i4.5104
5) Chen, M.-F., & Lee, C.-L. (2015). The impacts of green claims on coffee consumers’ purchase intention. British Food Journal, 117(1), 195–209.
6) Jayanti, N. D., & Purwanti, S. (2017). Kualitas Pelayanan (Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles) Di Legend Premium Coffee Yogyakarta. Journal of Culinary Education and Technology, 6(1).
7) Kamaludin, K., & Sulistiono, S. (2013). Kualitas Produk Sebagai Faktor Penting Dalam Pemasaran Ekspor Pada PT. Eurogate Indonesia (Doctoral Dissertation, Institut Bisnis Dan Informatika Kesatuan).
8) Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57(1), 1–22
9) Kotler, P., Keller, K. L., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2016). Marketing Management 3rd edn PDF eBook. Pearson Higher Ed.
10) Mulyapradana, A., Anjarini, A. D., & Harnoto, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Tempo Cabang Tegal. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 3(1), 26–38.
11) Pasi, L. N. K., & Sudaryanto, B. (2021). Analisis Pengaruh Online Customer Reviews dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Shopee di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(4).
12) Prayitno, D. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 15(3).
13) Purba, M., Nasution, A. P., & Harahap, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Reputasi Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi. Remik: Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 7(2), 1091–1107.
14) Riswandi, R. (2019). Pengaruh Reputasi Penjual dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan Konsumen yang Berdampak pada Keputusan Pembelian. Digital Economic, Management and Accounting Knowledge Development (DEMAnD), 1(2), 42– 55.
15) Robbin, S. P., & Judge, T. A. (2008). Perilaku Organisasi, Edisi 12. Jilid 1 dan 2. Terjemahan. Salemba Empat. Jakarta.
16) Setyawan, O. E., & Lutfi, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Reputasi Perusahaan, Dan Kepuasaan Nasabah Dalam Menciptakan Loyalitas Nasabah Pada Penggunaan Mobile Banking Di Pt Bank Xyz. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 3(3).
17) Sulistiarini, E., & Sudarno, S. (2012). Analisis Faktor-Faktor Pergantian Kantor Akuntan Publik (Studi Empiris Pada Perusahaan Manufaktur di Bursa Efek Indonesia Periode 2006-2010). Diponegoro Journal of Accounting, 1(1), 721–732.
18) Sutianingsih, S., Sriyanto, S., & Marli’aini, N. T. (2022). Strategi Pemasaran Sebagai Upaya Meningkatkan Penjualan Produk Pada CV Rizki Barokah. JANAKA: Jurnal Pengabdian Masyarakat Kewirausahaan Indonesia, 3(2), 26–34.
19) Tjiptono, F. (2017). SERVICE MANAGEMENT: Mewujudkan Layanan Prima Edisi 4. Penerbit Andi.
20) Triandaru, S., & Budisantoso, T. (2006). Bank dan lembaga keuangan lain. Jakarta: Salemba Empat, 200.
21) Walsh, G., & Beatty, S. E. (2007). Customer-based corporate reputation of a service firm: scale development and validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 35, 127–143.
22) Wijaya, T. (2011). Manajemen Kualitas jasa (cetakan ke-1). Kembangan Jakarta: PT. Indeks.
23) Yosua, A. (2021). Pengaruh Personal Selling, Brand Image, dan Kualitas Produk Terhadap Kepercayaan (Trust) Konsumen dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Polis Asuransi. Jurnal Syntax Transformation, 2(12), 1686–1699.
