JEFMS Journal

Google Scholar

Article Pdf

---

ABSTRACT:

This research aims to determine the factors influencing the acceptance and use of Mobile Banking using UTAUT2 model in banking companies registered in LQ45. The independent variables used in this research are Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, Hedonic Motivation, Price Value and Habit. The dependent variable used is Use Behavior. The intervening variable used is Behavioral Intention. The sample in this research was Mobile Banking users from banking companies registered in LQ45, with 280 respondents. The sampling technique used is non-probability sampling with a purposive sampling method, using primary and quantitative data. The analysis technique in this research uses Smart PLS 3.0 by analyzing outer models such as validity and reliability tests, and inner models such as R-Square, Path Coefficient, and Path Analysis. The research results show that Performance Expectancy, Social Influence, Price Value, and Habit have a direct influence on Behavioral Intention. Effort Expectancy, Facilitating Conditions, and Hedonic Motivation have no direct influence on Behavioral Intention. Facilitating Conditions and Behavioral Intention directly influence Use Behavior. Meanwhile, Habit has no direct influence on Use Behavior.

KEYWORDS:

Behavioral Intention, Effort Expectancy, Facilitating Conditions, Habit, Hedonic Motivation, Performance Expectancy, Price Value, Social Influence, Use Behavior, UTAUT2

REFERENCES:

1) Achmad Fauzi, Dr. Teguh Widodo, S.E., ST., M.M, Ir. Tri Djatmiko, M. . (2018). PENGARUH BEHAVIORAL INTENTION TERHADAP USE BEHAVIOR PADA PENGGUNAAN APLIKASI TRANSPORTASI ONLINE (STUDI KASUS PADA PENGGUNA GO-JEK DAN GRAB DI KALANGAN MAHASISWA TELKOM UNIVERSITY). E-Proceeding of Management, 5(2), 1790. https://core.ac.uk/download/pdf/196255896.pdf

2) Amarullah, M. J., & Alfattaah, Muhammad Syahid, A. Y. (2022). FAKTOR PENENTU CUSTOMER BEHAVIOUR INTENTION PADA GENERASI MILENIAL DALAM MENGGUNAKAN MOBILE BANKING. 2(1), 2607–2618.

3) Andrianto, A. (2020). Faktor Yang Mempengaruhi Behavior Intention Untuk Penggunaan Aplikasi Dompet Digital Menggunakan Model Utaut2. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 25(2), 111–122. https://doi.org/10.35760/eb.2020.v25i2.2412

4) Bharata, W., & Widyaningrum, P. W. (2020). Analisis Penerimaan Teknologi Mobile Banking Terhadap Use Behavior Melalui Pendekatan Model Utaut 2 (Studi Pada Nasabah KCU BCA Malang). Capital: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 3(2), 139. https://doi.org/10.25273/capital.v3i2.6080

5) Boon, K., Fern, S., Yee, X., & Ling, C. (2023). Investigating The E-Wallet Usage Continuance Intention in Malaysia Post-Covid 19 Pandemic. International Journal of Business and Technology Management,5(1), 333–350. https://doi.org/10.55057/ijbtm.2023.5.1.26

6) Caroline, C. C. dan, & HASTUTI, T. D. (2021). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Menggunakan MBanking Berdasarkan Teori Tam. Keunis, 9(2), 160. https://doi.org/10.32497/keunis.v9i2.2819

7) Darwin, M., & Umam, K. (2020). Analisis Indirect Effect pada Structural Equation Modeling. Nucleus, 1(2), 50–57. https://doi.org/10.37010/nuc.v1i2.160

8) Donan, H., Negara, E. S. N. S., Sutabri, T., & Firdaus, F. (2023). Analisis Perilaku Penggunaan Sistem Informasi Akademik Dengan Menerapkan Integrasi UTAUT 2 Pada Institut Ilmu Kesehatan dan Teknologi Muhammadiyah Palembang. Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi Dan Komputer), 12(3), 462–470. https://doi.org/10.32736/sisfokom.v12i3.1978

9) Finannafi’ah;, K., & Witono, B. (2022). PENGARUH KEMUDAHAN, RISIKO, MANFAAT DAN KENYAMANAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN LAYANAN MOBILE BANKING. 10(1), 172–182.

10) Firmansyah, F., Purnamasari, P. E., & Prajawati, M. I. (2022). E-banking Service Quality dan E-trust serta Implikasinya pada Ecustomer Satisfaction dan E-customer Loyalty. Iqtishoduna, 18(2), 122–140. https://doi.org/10.18860/iq.v18i2.13857

11) Gavriel, A., & Ardianti, R. (2023). Continuance Intention Pelaku Usaha Mikro dan Kecil Terhadap Penggunaan QRIS untuk Transaksi Pembayaran. Journal of Practical Management Studies, 1(1), 07–15. https://doi.org/10.61106/jpms.v1i1.2

12) Handayanto, E., & Ambarwati, R. (2022). Continuance intention of mobile payment Using modified extending model of acceptance and use of technology. AMCA Journal of Science and Technology, 2(1), 1–9. https://doi.org/10.51773/ajst.v2i1.131

13) Hanif Ibrahim, M., Nisrina Khoirunnisa, A., & Zalfa Salsabiil, U. (2022). the Intention To Use Mobile Banking During the Covid19 Pandemic: Modification of the Utaut Model. Airlangga International Journal of Islamic Economics and Finance, 5(01), 1– 17.

14) Hidayat, M. T., Aini, Q., & Fetrina, E. (2020). Penerimaan Pengguna E-Wallet Menggunakan UTAUT 2 (Studi Kasus) (User Acceptance of E-Wallet Using UTAUT 2-A Case Study). Jurnal Nasional Teknik Elektro Dan Teknologi Informasi, 9(3), 239–247.

15) Indrawati, & Putri, D. A. (2018). Analyzing factors influencing continuance intention of E-payment adoption using modified UTAUT 2 Model: (A case study of Go-Pay from Indonesia). 2018 6th International Conference on Information and Communication Technology, ICoICT 2018, 6(2), 167–173. https://doi.org/10.1109/ICoICT.2018.8528748

16) Irsyad, F., Indarti, S., & Alwie, A. F. (2023). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Behavior Intention Terhadap Use Behavior Pada Nasabah Gen Y Pengguna Mobile Banking Bni. XI(2).

17) Isdarmawan, A., Made Tirta, I., & Dewi, Y. S. (2013). Pola-Pola Jalur pada Path Analisys untuk Analisis Faktor-Faktor yang Berpengaruh terhadap Nilai UN SMA di Kabupaten Lumajang. Kadikma, 4(1), 87–102.

18) Ispriandina, A., & Sutisna, M. (2019). Faktor-Faktor Penerimaan Teknologi Yang Memengaruhi Intensi Kontinuitas Penggunaan Mobile Wallet Di Kota Bandung. Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar, 10(1), 1046–1055. https://jurnal.polban.ac.id/ojs-3.1.2/proceeding/article/view/1462

19) Marisa, O. (2020). Persepsi kemudahan penggunaan, efektivitas,
dan risiko berpengaruh terhadap minat bertransaksi menggunakan financial technology.
Jurnal Administrasi Kantor, 8(2), 139–152.
http://www.ejournalbinainsani.ac.id/index.php/JAK/article/view/1448%0Ahttp://www.ejournalbinainsani.
ac.id/index.php/JAK/article/download/1448/1241

20) Martinelli, I. (2021). Menilik Financial Technology (Fintech) dalam Bidang Perbankan yang dapat Merugikan Konsumen. Jurnal SOMASI (Sosial Humaniora Komunikasi), 2(1), 32–43. https://doi.org/10.53695/js.v2i1.353

21) Mayanti, R. (2022). Preferensi Masyarakat Terhadap Quick Response Code Indonesian Standard Sebagai Sarana Teknologi Pembayaran Digital. Faktor Exacta, 15(1), 65–72. https://doi.org/10.30998/faktorexacta.v15i1.11421

22) Muis, M. R., Fahmi, M., Prayogi, M. A., & Jufrizen, J. (2021). Model Peningkatan Loyalitas Nasabah Internet Banking Berbasis Persepsi Resiko, Persepsi Privasi dimediasi Kepercayaan dan Kepuasan Nasabah. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 8(1), 22–37. https://doi.org/10.26905/jbm.v8i1.5042

23) Nawangasari, S., & Putri, N. D. (2020). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Bni Mobile Banking Melalui Citra Bank Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Matrik, 22(1), 55–63. https://doi.org/10.33557/jurnalmatrik.v22i1.839

24) Nuriska, A., Asakdiyah, S., & Setyawan, R. R. (2018). Factors Affecting Behavioral Intention in Using Go-Pay With the Modified Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 Model (Utaut2). Muhammadiyah International Journal of Economics and Business, 1(2), 107–114. https://doi.org/10.23917/mijeb.v1i2.9366

25) Pohan, Rahma Nur Azizah Rokan, M. K., & Syarvina, W. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Mobile Banking Pada Layanan BSI Mobile Dengan Menggunakan Model Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology (UTAUT). 3(2), 31–41.

26) Pratama Hafidz, G., & Sandriana Ulfa. (2023). Identifikasi Model Utaut 2 Pada Niat Penggunaan Layanan Digital Allo Bank. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(4), 2477–1783.

27) Purwanto, E., & Loisa, J. (2020). The Intention and Use Behaviour of the Mobile Banking System in indonesia: UTAUT Model. Technology Reports of Kansai University , July, 2757-2767. https://www.researchgate.net/publication/343230847

28) Putri, Y. K. W., Devi, N. L. N. S., & Santhi, I. R. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penggunaan M-Banking pada Penerapan Model UTAUT 2. Remik, 7(1), 381–387. https://doi.org/10.33395/remik.v7i1.12025

29) Rahmawati, C. K., & Fianto, B. A. (2020). Analisis Deskriptif Pada Dimensi Kualitas Layanan Mobile Banking (M-Banking) Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah. Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan, 7(6), 1118. https://doi.org/10.20473/vol7iss20206pp1118-1127

30) Ramadhanti, Melinda, Noor Shodiq, dan M. C. M. (2022). Pengaruh Digitalisasi Perbankan Melalui Self-Service Technology Terhadap Kepuasan Mahasiswa Unisma Dalam Penggunaan Layanan Digital Bank Syariah (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB UNISMA Angkatan 2018 dan 2019). Junral El-Aswaq, 3, 1–15. http://riset.unisma.ac.id/index.php/laswq/article/view/17988

31) Richard Andrew, Februarga P. Akwila, Z. H. I. N. S. (2021). Effect Of Performance Expectancy And Social Influence On Continuance Intention In OVO. Jurnal Manajemen, 25(1), 125. https://doi.org/10.24912/jm.v25i1.707

32) Rizkiyah, K., Nurmayanti, L., Macdhy, R. D. N., & Yusuf, A. (2021). Pengaruh Digital Payment terhadap Perilaku Konsumen Pengguna Platform Digital Payment OVO. Jurnal Ilmiah Manajemen, 16(1), 107–126.

33) Santosa, A. D., Taufik, N., Prabowo, F. H. E., & Rahmawati, M. (2021). Continuance intention of baby boomer and X generation as new users of digital payment during COVID-19 pandemic using UTAUT2. Journal of Financial Services Marketing, 26(4), 259–273. https://doi.org/10.1057/s41264-021-00104-1

34) Saputra, S., & Nurhasanah, R. N. (2021). Peran Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BCA Di Kota Cianjur. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 11(September), 1–13.

35) Saragih, Y. W., & Rikumahu, B. (2022). Analisis Faktor Adopsi E-Wallet Gopay, OVO, dan DANA dengan Model UTAUT2 pada Masyarakat Jawa Barat. Nominal Barometer Riset Akuntansi Dan Manajemen, 11(1), 98–121. https://doi.org/10.21831/nominal.v11i1.43075

36) Setyorini, A., & Meiranto, W. (2021). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI PENERIMAAN DAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DAERAH (SIMDA) DENGAN MENGGUNAKAN MODEL UTAUT 2 (Studi Empiris pada Pengguna Sistem informasi Manajemen Daerah (SIMDA) di Kota Salatiga). Diponegoro Journal of Accounting, 10(1), 1–15. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/accounting

37) Shafly, N. A. (2020). Penerapan Model Utaut2 Untuk Menjelaskan Behavioral Intention Dan Use Behavior Penggunaan Mobile Banking Di Kota Malang. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

38) Shahid Iqbal, M., Ul Hassan, M., & Habibah, U. (2018). Impact of self-service technology (SST) service quality on customer loyalty and Behavioral Intention: The mediating role of customer satisfaction. Cogent Business and Management, 5(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2018.1423770

39) Soelistya, D., & Agustina, H. A. (2018). ANALISIS TEKNOLOGI INFORMASI MOBILE BANKING DAN PERSEPSI RISIKO TRANSAKSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus Bank Mandiri Syariah Cabang Jemur Handayani Surabaya). Accounting and Management Journal, 1(2), 89–100. https://doi.org/10.33086/amj.v1i2.77

40) Suyanto, T. A. K. (2019). Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepercayaan Penggunaan FinTech pada UMKM Dengan Menggunakan Technology Acceptance Model ( TAM ). Jurnal Akuntansi & Manajemen Akmenika, 16(1).

41) Syarif, U., Djamil, M., & Ramly, A. T. (2020). Pengaruh Aplikasi Digital Point Of Sales (DIGIPOS) Terhadap Perilaku Konsumen Variabel Effort Expectancy Model Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology (UTAUT) Studi Kasus Telkomsel Bogor. Jurnal Manajemen, 11(2), 194. https://doi.org/10.32832/jm-uika.v11i2.3268

42) Venkatesh, V., Thong, J. Y. L., & Xu, X. (2012). Venkatesh_Thong_Xu_MISQ_forthcoming (GENDER AGE EXPERIENCE). MIS Quarterly, 36(1), 157–178.