JEFMS Journal

Google Scholar

Article Pdf

---

ABSTRACT:

Taxpayer compliance is an obedient and obedient attitude carried out by taxpayers in fulfilling tax responsibilities in accordance with applicable regulations. This research aims to determine the effect of service quality, digitization of tax services, understanding and awareness of taxpayers on hotel taxpayer compliance at the Badung Regency Regional Revenue Agency. This research is based on Attribution Theory and uses a purposive sampling technique to determine the sample. The sample in this research were 184 respondents. Technical analysis data of this research uses multiple linear regression analysis. The results of this research indicate that service quality, digitalization of tax services, tax understanding, and taxpayer awareness have a positive effect on taxpayer compliance

KEYWORDS:

Taxpayer compliance, service quality, digitalization of tax services, tax understanding, taxpayer awareness.

REFERENCES:

1) Afriani, V., Dewi, R. C., & Saputra, D. (2022). Dampak Sosialisasi Perpajakan, Pemahaman Wajib Pajak, Tarif Pajak, Sanksi Pajak dan Kualitas Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Journal of Business and Economics (JBE) UPI YPTK, 7(2), 218–222. https://doi.org/10.35134/jbeupiyptk.v7i2.142

2) Amalia, R. F. (2020). Analisis Pemahaman Pajak dan Keadilan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Usaha Mikro dan Kecil di Kota Palembang. Owner (Riset Dan Jurnal Akuntansi), 4(2), 540. https://doi.org/10.33395/owner.v4i2.238

3) Ammy, B. (2022). Pengaruh Program Pemutihan Pajak Kendaraan Bermotor, Pembebasan Bea Balik Nama (BBN) Kendaraan Bermotor, dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor dengan Sosialisasi Perpajakan sebagai Variabel Moderating. Owner, 7(1), 173–183. https://doi.org/10.33395/owner.v7i1.1257

4) Amrullah, M. A., Syahdan, S. A., Ruwanti, G., & Yunadi. (2021). Pengaruh Pemahaman Perpajakan, Pemahaman Akuntansi, dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris Pada UMKM Kabupaten Kotabaru) (Vol. 22). http://journal.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/

5) Anggadini, S. D., Surtikanti, S., Bramasto, A., & Fahrana, E. (2022). DETERMINATION OF INDIVIDUAL TAXPAYER COMPLIANCE IN INDONESIA: A CASE STUDY. JOURNAL OF EASTERN EUROPEAN AND CENTRAL ASIAN RESEARCH, 9(1). https://doi.org/10.15549/jeecar.9i1.883

6) Antari, N. L. P. Y., & Supadmi, N. L. (2019). Pengaruh Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern, Kualitas Pelayanan Dan Kesadaran Wajib Pajak Pada Kepatuhan WPOP. E-Jurnal Akuntansi, 221. https://doi.org/10.24843/EJA.2019.v26.i01.p09

7) Apriliani, N. L. P. L., Mahaputra, I. N. K. A., & Suwandewi, P. A. M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus, Pengetahuan, Sosialisasi, Ketegasan Sanksi Perpajakan, Tingkat Pendapatan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP. Pratama Badung Utara. Kumpulan Hasil Riset Mahasiswa Akuntansi (KHARISMA), 5(1), 75–87.

8) Ardika, M. I. A., Hardika, N. S., & Suardani, A. A. P. (2023). PENGARUH DIGITALISASI PERPAJAKAN DAN KESADARAN WAJIB PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DENGAN SOSIALISASI PAJAK SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Denpasar Barat). Doctoral Dissertation, Politeknik Negeri Bali.

9) Atarwaman, R. J. D. (2020). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Akuntansi, 6(1).

10) Darmawan, I. W., & Wirasedana, I. W. P. (2022). Pemahaman Perpajakan, Kepercayaan Kepada Pemerintah, Kualitas Pelayanan dan Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. E-Jurnal Akuntansi, 32(7), 1757. https://doi.org/10.24843/EJA.2022.v32.i07.p07

11) Darmayani, S. A. P. S., & Hasibuan, H. T. (2022). Pengaruh Pengetahuan Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, dan Program Pemutihan Pajak Pada Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. E-Jurnal Akuntansi, 32(9), 2813. https://doi.org/10.24843/EJA.2022.v32.i09.p14

12) Deinara, N. N. N., & Jati, I. K. (2019). Pengaruh Kondisi Keuangan Perusahaan, Sosialisasi Perpajakan, dan Sanksi Perpajakan pada Kepatuhan Wajib Pajak Hotel. E-Jurnal Akuntansi, 1394. https://doi.org/10.24843/EJA.2019.v27.i02.p21

13) Dewi, N. M. R. P., Wirakusuma, M. G., & Sisdyani, E. A. (2023). Pengaruh Insentif Pajak pada Hubungan antara Digitalisasi, Sosialisasi, Kompleksitas dan Kepatuhan Wajib Pajak. E-Jurnal Akuntansi, 33(5), 1406. https://doi.org/10.24843/EJA.2023.v33.i05.p19

14) Fatmawat, S., & Adi, S. W. (2022). PENGARUH KESADARAN PAJAK, KUALITAS PELAYANAN FISKUS, TINGKAT PEMAHAMAN PAJAK, TINFKAT PENDAPATAN DAN SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DALAM MEMBAYAR PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (Studi Empiris Pada SAMSAT Kota Surakarta). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 883–890.

15) Fikry, A. S., Tanjung, J., & Maryati. (2023). THE EFFECT OF TAX INCENTIVE AND TAX SERVICES DIGITALIZATION ON TAXPAYER COMPLIANCE DURING THE COVID-19 PANDEMIC WITH THE MODERATING ROLE OF SOCIALIZATION. In International Journal of Economics, Business, and Entrepreneurship | (Vol. 6, Issue 1).

16) Firmansyah, A., Harryanto, & Trisnawati, E. (2022). Halaman Peran Mediasi Sistem Informasi Dalam Hubungan Sosialisasi Pajak, Sanksi Pajak, Kesadaran Pajak Dan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. www.jurnal.pknstan.ac.id/index.php/JPI

17) Gaol, R. L., & Sarumaha, F. H. (2022). PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, PELAYANAN FISKUS, PENYULUHAN WAJIB PAJAK, PEMERIKSAAN PAJAK DAN SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA MEDAN PETISAH. Jurnal Riset Akuntansi & Keuangan, 134–140. https://doi.org/10.54367/jrak.v8i1.1762

18) Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Konsep, Teknik, Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. BP Undip. Semarang.

19) Handayani, E. P., Harimurti, F., & Kristanto, D. (2020). PENGARUH PEMAHAMAN PERATURAN PAJAK, SOSIALISASI PAJAK, DAN TINGKAT KEPERCAYAAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK UMKM (Survey Pada Pedagang Batik di Pasar Klewer Surakarta). Handayani, E. P., Harimurti, F., & Kristanto, D. (2020). Pengaruh Pemahaman Peraturan Pajak, Sosialisasi Pajak, Dan Tingkat Kepercayaan Terhadap Kepatuhan Wajib PaJurnal Akuntansi Dan Sistem Teknologi Informasi, 16(1), 22–32.

20) Henseler, J., Fassott, G., Dijkstra, T. K., & Wilson, B. (2012). Analysing Quadratic Effects of Formative Constructs by Means of Variance-Based Structural Equation Modelling. European Journal of Information Systems, 21, 99–112.

21) Herviana, N. S., & Halimatusadiah, E. (2022). Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan dan Kesadaran terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Riset Akuntansi, 39–46. https://doi.org/10.29313/jra.v2i1.964

22) Hu, L., & Bentler, P. M. (1998). Fit Indices in Covariance Structure Modeling: Sensitivity to Underparameterized Model Misspecification. Psychological Methods, 3(4), 424–453.

23) Indah, N. P. I. P., & Setiawan, P. E. (2020). The Effect of Tax Awareness, Taxation Sanctions, and Application of E-Filing Systems In Compliance With Personal Taxpayer Obligations. In American Journal of Humanities and Social Sciences Research (Issue 3). www.ajhssr.com

24) Indriantoro, N., & Supomo, B. (2016). Metode Penelitian Bisnis untuk Akuntansi & Manajemen, Edisi pertama. BPFE.

25) Kartikasari, N. L. G. S., & Yadnyana, I. K. (2020). Pengetahuan Perpajakan, Sanksi Pajak Kesadaran Wajib Pajak dan Kepatuhan WPOP Sektor UMKM. E-Jurnal Akuntansi, 31(4). https://doi.org/10.24843/eja.2021.v31.i04.p10

26) Khodijah, S., Barli, H., & Irawati, W. (2021). PENGARUH PEMAHAMAN PERATURAN PERPAJAKAN, KUALITAS LAYANAN FISKUS, TARIF PAJAK DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI. Jurnal Akuntansi Berkelanjutan Indonesia, 4(2). http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/JABI

27) Krismayanti, N. P., & Merkusiwati, N. K. L. A. (2019). Pengaruh Kesadaran, Kualitas Pelayanan, Dan Pemeriksaan Pada Kepatuhan Wajib Pajak Bermotor Di Kabupaten Gianyar. E-Jurnal Akuntansi, 28(2), 1494. https://doi.org/10.24843/EJA.2019.v28.i02.p26

28) Laksmi P, K. W., Darsana, N. M. L. A. P., & Ariwangsa, I. G. N. O. (2022). PENGARUH PENERAPAN E-SAMSAT, KUALITAS PELAYANAN FISKUS DAN SOSIALISASI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DI KOTA DENPASAR. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Bisnis, 7(1), 150–157. https://doi.org/10.38043/jiab.v7i1.3401

29) Leviana, M., Adriani, A., & Norlena, N. (2022). Pengaruh pengampunan pajak, pemahaman peraturan perpajakan, pemahaman akuntansi, kualitas pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak dengan preferensi risiko sebagai variabel moderating. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(8), 3471–3488. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4i8.1447

30) Mahendra, I. P. A. J., & Budiartha, I. K. (2020). Pengaruh Penerapan E-Filling Perpajakan, Kualitas Pelayanan, Kesadaran Wajib Pajak, dan Sanksi Perpajakan pada Kepatuhan WPOP. E-Jurnal Akuntansi, 30(5), 1183. https://doi.org/10.24843/eja.2020.v30.i05.p09

31) Masari, N. M. G., & Suartana, I. W. (2019). Effect of tax knowledge, service quality, tax examination, and technology of compliance regional tax mandatory. International Research Journal of Management, IT and Social Sciences, 6(5), 175–183. https://doi.org/10.21744/irjmis.v6n5.722

32) Masithoh, N., & Mardikaningsih, R. (2022). Personal Taxpayer Compliance and the Role of Taxpayer Awareness, Tax Sanctions and Quality of Taxation Services. Journal of Marketing and Business Research, 2(1), 2807–9175. https://doi.org/10.56348/mark.v2i1.46

33) Meifari, V. (2020). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DENGAN SOSIALISASI PERPAJAKAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING DI KOTA TANJUNGPINANG (Vol. 1, Issue 1).

34) Negara, I. K. S., & Sisdyani, E. A. (2022). Determinan Kepatuhan Wajib Pajak Hotel dan Restoran dengan Trust kepada Pemerintah sebagai Variabel Mediasi. E-Jurnal Akuntansi, 32(4). https://doi.org/10.24843/EJA.2022.v

35) Nga, L. P., & Tam, P. T. (2023). Tax Law Affecting the Tax Compliance of Online Business Individuals: A Case Study in Vietnam. Journal of Law and Sustainable Development, 11(3), e287. https://doi.org/10.55908/sdgs.v11i3.287

36) Pranandika, I. A., & Jaeni, J. (2023). Peran Tax Amnesty sebagai Pemoderasi pada Sanksi Perpajakan dan Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris pada UMKM Kota Semarang). Ekonomis: Journal of Economics and Business, 7(1), 217. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v7i1.806

37) Pratiwi, P. E. M., & Jati, I. K. (2020). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan Fiskus dan Minat Penerapan E-Filling pada Kepatuhan WPOP. E-Jurnal Akuntansi, 30(3), 674. https://doi.org/10.24843/eja.2020.v30.i03.p10

38) Pratiwi, R. Y., & Sofya, R. (2023). Pengaruh Digitalisasi Pajak dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Kota Solok. Jurnal Salingka Nagari, 02(1).

39) Puspanita, I., Machfuzhoh, A., & Pratiwi, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. Simposium Nasional Multidisiplin, 2.

40) Rachmawati, N. T., & Haryati, T. (2021). PENGARUH PEMAHAMAN PERPAJAKAN, TINGKAT PENGHASILAN, KESADARAN WAJIB PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK. Seminar Nasional Akuntansi Dan Call for Paper, 1(1), 418–429.

41) Ramadhanty, A., & Zulaikha. (2020). PENGARUH PEMAHAMAN TENTANG PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN FISKUS, SISTEM TRANSPARANSI PERPAJAKAN, KESADARAN WAJIB PAJAK, DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI. DIPONEGORO JOURNAL OF ACCOUNTING, 9(4).

42) Ratnadi, N. M. D., & Putra, I. N. W. A. (2019). THE COMPETENCE OF INTENTION IN MODERATING THE INFLUENCE OF TAXATION KNOWLEDGE, MORAL OBLIGATION AND SERVICE QUALITY ON TAXPAYER’S COMPLIANCE IN COOPERATIVE OF BALI, INDONESIA. Russian Journal of Agricultural and Socio-Economic Sciences, 95(11), 242–251. https://doi.org/10.18551/rjoas.2019-11.34

43) Ridhawati, R., Lesmanawati, D., & Lufty, A. P. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DALAM MEMBAYAR PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI UPPD BANJARMASIN 1 (Vol. 15, Issue 1).

44) Rosita, R., Yanti, & Rachpriliani, A. (2023). PENGARUH TINGKAT PENDAPATAN, KESADARAN WAJIB PAJAK, PENEGASAN SANKSI PAJAK, DAN LAYANAN E-SAMSAT TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (STUDI KASUS PADA WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KANTOR SAMSAT KARAWANG).

45) Silviana, Latief, V. F., & Martenia, R. (2023). Tec Empresarial The Effect of Tax Service Quality and Tax Knowledge on Taxpayer Compliance in Land and Building Tax Revenue: Case Study on East Bandung Technical Implementation Unit. Tec Empresarial, 266–271.

46) Sugiyono. (2017). Metode PenelitianKuantitatif, Kualitatif,dan R&D. Alfabeta.

47) Sulistyawati, A. I., Lestari, Rr. D. I. T., & Sabilla, R. I. (2022). THE EFFECT OF TAX UNDERSTANDING, TAXPAYER AWARENESS, TAX SOCIALIZATION AND FISCUS SERVICES ON TAXPAYER COMPLIANCE OF PERSONAL PERSONS. INTERNATIONAL JOURNAL OF SOCIALAND MANAGEMENTSTUDIES (IJOSMAS), 03(1).

48) Sulistyono, H., & Mappanyukki, R. (2023). The Effect of Tax Morals and the Digitalized Tax System on Tax Compliance with Trust in the Government as a Moderating Variable. Dinasti International Journal of Digital Business Management, 4(2). https://doi.org/10.31933/dijdbm.v4i2

49) Supriatiningsih, & Jamil, F. S. (2021). Pengaruh Kebijakan E-Filing, Sanksi Perpajakan dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Supriatiningsih dan Firhan Saefta Jamil. http://www.pajak.go.id

50) Suriambawa, A., & Setiawan, P. E. (2018). Sosialisasi Perpajakan Memoderasi Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak dan Sanksi Perpajakan Pada Kepatuhan WPOP. E-Jurnal Akuntansi, 2185. https://doi.org/10.24843/eja.2018.v25.i03.p21

51) Susuawu, D., Ofori-Boateng, K., & Amoh, J. K. (2020). DOES SERVICE QUALITY INFLUENCE TAX COMPLIANCE BEHAVIOUR OF SMES? A NEW PERSPECTIVE FROM GHANA. International Journal of Economics and Financial Issues, 10, 50–56. https://doi.org/10.32479/ijefi.10554

52) Tambun, S., & Ananda, N. A. (2022). Pengaruh Kewajiban Moral Dan Digitalisasi Layanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Nasionalisme Sebagai Pemoderasi. Owner, 6(3), 3158–3168. https://doi.org/10.33395/owner.v6i3.999

53) Tan, R., Hizkiel, Y. D., Firmansyah, A., & Trisnawati, E. (2021). KEPATUHAN WAJIB PAJAK DI ERA PANDEMI COVID19: KESADARAN WAJIB PAJAK, PELAYANAN PERPAJAKAN, PERATURAN PERPAJAKAN. EDUCORETAX, 1(3).

54) Widyana, D. P. G., & Putra, I. N. W. A. (2020). Pengaruh Kesadaraan Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus, Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. E-Jurnal Akuntansi, 30(1), 39. https://doi.org/10.24843/eja.2020.v30.i01.p04

55) Wulandari, N., & Wahyudi, D. (2022). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Sanksi Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, dan Kualitas Pelayanan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Membayar Pajak Bumi dan Bangunan di Desa Mranggen Kabupaten Demak (Vol. 6). https://radarsemarang.jawapos.com/berita/jateng/demak/2019/11/15/ini-kecamatan-di-

56) Yustikasari, M. Y., Susyanti, J., & Hufron, M. (2020). Pengaruh Sikap Wajib Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Pelaku Ekonomi Kreatif Sub Sektor Fashion Di Kota Batu. www.fe.unisma.ac.id

57) Zaikin, M., Pagalung, G., & Rasyid, S. (2022). Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak dan Sosialisasi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan Kesadaran Wajib Pajak sebagai Variabel Intervening. Owner, 7(1), 57–76. https://doi.org/10.33395/owner.v7i1.1346