JEFMS Journal

Google Scholar

Article Pdf

---

ABSTRACT:

Education Service Quality is a vital issue of every university to provide training service that aligns with societal demands and strives for learner satisfaction. A great number of research is conducted on this topic to calculate the role and impact of Education Service Quality on student satisfaction. This study analyses Student Satisfaction with Education Service Quality, including lecturer, staff officer, educational program, educational activities, infrastructure, and support activities on student satisfaction. Data from 464 students in the fields of economics and engineering were collected for analysis. The research findings demonstrate that students are satisfied with 3 of 6 proposed factors, with the lecturer exerting the most, followed by educational programs and training activities. This study contributes novel insights to both theoretical understanding and practical application, thereby facilitating the continuous improvement of training management.

KEYWORDS:

Student Satisfaction, Education, Service Quality

REFERENCES:

1) Bakrie, M., Sujanto, B., & Rugaiyah, R. (2019). The Influence of Service Quality, Institutional Reputation, Students’ Satisfaction on Students’ Loyalty in Higher Education Institutions. International Journal for Educational and Vocational Studies, 1(5), 379–391. https://doi.org/10.29103/ijevs.v1i5.1615

2) Chen, C., và Kao, Y. (2009), “Relationships between process quality, outcome quality, satisfaction, and behavioural intentions for online travel agencies – evidence from Taiwan”, The Service Industries Journal, 30(12), pp.2081-2092.

3) Clemes, M. D., Gan, C. E. C., và Kao, T. (2007), “University student satisfaction: An empirical analysis”, Journal of Marketing for Higher Education, 17(2), pp.292-325.

4) Đàm Chí Cường (2016), Khám phá thang đo chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh trên góc độ sinh viên tại TP HCM, Luận án tiến sĩ QTKD, ĐH Kinh tế TP HCM.

5) Dinh, H. V. T., Nguyen, Q. A. T., Phan, M. H. T., Pham, K. T., Nguyen, T., & Nguyen, H. T. (2021). Vietnamese students’ satisfaction toward higher education service: The relationship between education service quality and educational outcomes. European Journal of Educational Research, 10(3), 1397–1410. https://doi.org/10.12973/EU-JER.10.3.1397

6) Đỗ Thị Mẫn (2023), Nhân tố ảnh hưởng đến kết quả học tập của sinh viên chính quy khối ngành kinh tế - kỹ thuật, Trường Đại học Hồng Đức, Đề tài NCKH cấp cơ sở, Trường Đại học Hồng Đức.

7) Farahmandian, S. (2013). Perceived service quality and student satisfaction in higher education. IOSR Journal of Business and Management, 12(4), 65–74. https://doi.org/10.9790/487x-1246574

8) Firdaus, F. (2005), “HEdPERF versus SERVPERF: The quest for ideal measuring instrument of service quality in higher education sector”, Quality Assurance in Education, Vol. 13, No. 4, pp. 305-328.

9) Jain, R., Sahney, S. and Sinha, G., (2013). “Developing a scale to measure students' perception of service quality in the Indian context”. The TQM Journal, 25(3), pp.276-94.

10) Helgesen, Ø., & Nesset, E. (2007). What accounts for students’ loyalty? Some field study evidence. International Journal of Educational Management, 21(2), 126–143. https://doi.org/10.1108/09513540710729926.

11) Huang, H., Binney, W., & Hede, A.-M. (2012). Strategic marketing of educational institutions. Strategic Marketing of Educational Institutions, in ANZMAC 2010: Doing More with Less: Proceedings of the 2010 Australian and New Zealand Marketing Academy Conference, 1–11.

12) Huang, Y. H., & Huang, C. Y. (2016). Examining the relationships among training outcomes, student satisfaction, and post-training transfer. Journal of Workplace Learning, 28(2), 58-75.

13) Gamage, D.T., Suwanabroma, J., Ueyama, T., Hada, S., Sekikawa, E. (2008), “The impact of quality assurance measures on student services at the Japanese and Thai private universities”. Quality Assurance in Education, 16(2), 181- 198.

14) Nguyễn Thị Thùy Dung (2015), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán tại các trường cao đẳng, đại học trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.

15) Nguyễn Ngọc Điệp (2020), Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ đào tạo tới sự hài lòng của sinh viên các trường đại học tại Hà Nội, Luận án tiến sĩ QTKD, ĐH KTQD, Hà Nội.

16) Mai Thị Hồng (2022), Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của người học tại Trường Đại học Hồng Đức, Đề tài NCKH cấp cơ sở, Trường Đại học Hồng Đức.

17) Nguyễn Xuân Thọ, Trần Thị Kim Loan (2013), “Kiểm định thang đo chất lượng đào tạo MBA tại Việt Nam”, Tạp chí phát triển KH và CN, tập 10 (quý 1-2013).

18) Latif K., Latif I., Sahibzada U., & Ullah M. (2017), “In search of quality: measuring Higher Education Service Quality (HiEduQual)”, Total Quality Management & Business Excellence.

19) Lại Xuân Thủy và Phạm Thị Minh Lý (2011), “Đánh giá chất lượng đào tạo tại Khoa Kế toán Tài chính, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế trên quan điểm người học”, Trung tâm Thông tin thư viện, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế.

20) Jameel, A. S., Hamdi, S. S., Karem, M. A., Raewf, M. B., & Ahmad, A. R. (2021). E-Satisfaction based on E-service Quality among university students. Journal of Physics: Conference Series, 1804(1). https://doi.org/10.1088/1742-6596/1804/1/012039

21) Kuh, G. D., & Hu, S. (2001). The effects of student-faculty interaction in the 1990s. The Review of Higher Education, 24(3), 309-332.

22) Pham, L., Limbu, Y. B., Bui, T. K., Nguyen, H. T., & Pham, H. T. (2019). Does e-learning service quality influence e-learning student satisfaction and loyalty? Evidence from Vietnam. International Journal of Educational Technology in Higher Education, 16(1). https://doi.org/10.1186/s41239-019-0136-3

23) Parasuraman A., Zeithaml V.A. & Berry L.L., (1988), “SERVQUAL: MultipleItem Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”, Journal of Retailing, 64, pp. 12-4.

24) Slovin, M. B., & Sushka, M. E. (1984), “A note on the evidence on alternative models of the banking firm: A cross section study of commercial loan rates”, Journal of Banking & Finance, 8(1), 99-108

25) Sohail, M Sadiq, & Shaikh, Nassar M. (2004). “Quest for excellence in business education: a study of student impressions of service quality”. International Journal of Educational Management, 18(1), 58-65.

26) Truong, H. Van, Pham, C. H., & Vo, N. H. (2016). Service Quality and Students Level of Satisfaction in Private Colleges in Vietnam. International Journal of Financial Research, 7(3). https://doi.org/10.5430/ijfr.v7n3p121